Contexto y objetivos de la regulación

La Resolución 7714 de 2025 fue emitida por la CRC en respuesta a problemas identificados en el mercado mayorista de telecomunicaciones, especialmente en 170 municipios donde se detectaron fallas de competencia y calidad en el servicio portador. Este servicio es crucial para la provisión de Internet fijo residencial, un servicio público esencial en el cierre de la brecha digital. Entre los objetivos principales se encuentran: - Mejorar la calidad del servicio portador, mediante la implementación de indicadores de disponibilidad. - Reducir la asimetría de información entre proveedores mayoristas y minoristas, estableciendo condiciones mínimas para los acuerdos comerciales. - Fomentar la transparencia en la provisión de estos servicios.

Principales medidas adoptadas

Creación de un indicador de disponibilidad del servicio portador

Se estableció el indicador "Disponibilidad del servicio portador por municipio", que permitirá medir y reportar la calidad del servicio mayorista en cada municipio. Este indicador deberá ser reportado trimestralmente a través de un nuevo formato (T.2.7) y se exigirá un cumplimiento gradual según la clasificación de los municipios en cuatro grupos, con umbrales diferenciados que consideran las condiciones geográficas y técnicas locales.

Condiciones mínimas para acuerdos mayoristas

Todos los contratos entre proveedores mayoristas y proveedores de Internet fijo residencial deberán incluir: - Objeto y duración del contrato. - Condiciones técnicas y económicas, como los niveles de servicio (ANS), tiempos de atención y solución de fallas, y mecanismos de negociación directa. - Indicadores de calidad, que deberán ajustarse a los umbrales regulados por la CRC.

Reporte y transparencia de información

Los proveedores mayoristas estarán obligados a...