La clasificación de los usuarios del servicio de agua potable se realiza con base en el uso principal del inmueble, según lo establece el artículo 2.3.1.1.1 del Decreto único Reglamentario 1077 de 2015. Este artículo define las categorías como comercial, residencial, especial, industrial, oficial, regular, provisional y temporal para los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado. Además, la Resolución CRA 943 de 2021 incluye una excepción para pequeños establecimientos comerciales o industriales conexos a viviendas, que se consideran residenciales para efectos de facturación, cuando tienen una acometida de agua de no más de media pulgada (1/2").

Responsabilidades y procedimientos en la clasificación

Respecto a la clasificación, la función corresponde a las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, que deben realizar visitas a los inmuebles para determinar el uso y categoría correspondiente. La CRA no ha emitido una regulación específica para el trámite de clasificación. En caso de desacuerdo con la clasificación o facturación, los usuarios pueden presentar peticiones, quejas y recursos ante la empresa prestadora. La respuesta debe darse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede interponer recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) en un mismo escrito dirigido a la empresa, dentro de los cinco días siguientes a la respuesta. Si la empresa no responde en el plazo, opera el silencio administrativo positivo.

Clasificación en conjuntos residenciales y multiusuarios

En cuanto a la clasificación en conjuntos residenciales, esta se realiza de forma autónoma e independiente por cada contrato o inmueble, basándose en las características físicas de la acometida y el medidor asociado. No existe disposición que permita la clasificación automática de todos los inmuebles del conjunto si uno es clasificado como comercial. En los casos de multiusuarios con un mismo medidor, el consumo se distribuye proporcionalmente, pero la categoría de uso asignada a cada unidad se mantiene individualmente. Este pronunciamiento busca aclarar los procedimientos y responsabilidades en la clasificación y facturación de usuarios, garantizando transparencia y el respeto a los derechos de los usuarios del servicio de agua potable. Para mayor información o asesoría tarifaria, la CRA pone a disposición sus canales de atención. ---

Resumen de aspectos clave

| Tema | Descripción -------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------ Base normativa | Decreto 1077 de 2015, Resolución CRA 943 de 2021, Ley 142 de 1994 Clasificación | Según uso principal del inmueble; categorías definidas normativamente Excepción para pequeños comercios | Se consideran residenciales si tienen acometida ≤ 1/2" Función de clasificación | Empresas prestadoras mediante visitas a inmuebles Derecho del usuario | Presentar recursos ante empresa y SSPD Clasificación en conjuntos | Independiente por inmueble, sin agregación automática Distribución en multiusuarios | Consumo proporcional, categoría por unidad mantiene independencia | Este documento presenta una guía clara y objetiva para usuarios y operadores del servicio público domiciliario de acueducto, enfatizando la importancia de la normativa vigente y los mecanismos legales disponibles para resolver discrepancias, contribuyendo así a una gestión eficiente y transparente del servicio de agua potable.