La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) respondió a inquietudes sobre la composición tarifaria del servicio público de aseo, particularmente sobre si el porcentaje del 16% forma parte del costo fijo total residencial y los componentes que integran el cargo variable.

Estructura tarifaria y fórmula aplicable

De acuerdo con la Resolución CRA 943 de 2021, la tarifa final por suscriptor del servicio público de aseo se calcula mediante una fórmula que integra el costo fijo total y el costo variable, este último relacionado con las toneladas de residuos no aprovechables y aprovechables generados por usuario. La fórmula incluye además un factor de contribución o subsidio (𝑭𝑪𝑺𝒖) que se aplica conforme al estrato o tipo de uso del servicio, lo que puede representar una reducción o aumento en la tarifa final.

Aplicación de subsidios y competencias

La Comisión aclaró que, si bien regula la fórmula tarifaria, no tiene potestad para otorgar subsidios ni establecer sus valores. Estos son definidos por los concejos municipales y deben ser aplicados por las personas prestadoras del servicio. Por ejemplo, en el municipio de Soledad, el subsidio del 16% mencionado corresponde a un acuerdo municipal previo (Acuerdo 000235 de 2019), aunque actualmente rige un nuevo acuerdo (000327 de 2024) con factores de subsidio actualizados.

Derechos de los usuarios y canales de atención

Los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos ante las empresas prestadoras en caso de inconformidades técnicas, comerciales o tarifarias, con un plazo máximo de respuesta de quince días hábiles. Además, pueden interponer recursos de reposición y apelación ante las instancias correspondientes, como la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Para aclaraciones adicionales, la Comisión ofrece mesas de trabajo virtuales y asesoría telefónica, invitando a los usuarios a comunicarse con los canales oficiales para resolver sus dudas. En resumen, la fórmula tarifaria del servicio público de aseo integra todos los costos variables y fijos, y los subsidios o contribuciones autorizados por los concejos municipales deben aplicarse conforme a dicha fórmula, garantizando transparencia y protección a los usuarios. De esta manera, se busca asegurar un equilibrio entre la sostenibilidad económica del servicio y el acceso equitativo para la población, fomentando una gestión eficiente y responsable del recurso.