Propósito General del Proyecto de Resolución
El proyecto de resolución tiene como propósito general efectuar una distribución de funciones y autorizar a la Dirección de Gestión de Impuestos para delegar a la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios el liderazgo integral en la implementación de políticas que inciden en la relación Estado-Ciudadano dentro de la DIAN. Esto incluye la gestión de políticas de racionalización de trámites, participación ciudadana, transparencia y acceso a la información pública.
Objetivo Principal y Beneficios
El objetivo principal es optimizar y concentrar el liderazgo de las políticas de relación Estado-Ciudadano en una dependencia única, conforme a lo establecido en el artículo 17 de la Ley 2052 de 2020. La medida busca fortalecer la capacidad institucional para implementar estas políticas de manera integral y coordinada, facilitando una mejor atención y servicio a los ciudadanos en asuntos tributarios. Los sectores afectados incluyen tanto a las dependencias internas de la DIAN como a la ciudadanía que interactúa con la entidad.
Nuevas Disposiciones y Procesos Introducidos
El proyecto introduce la distribución formal de funciones para que la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios asuma el liderazgo en las políticas relacionadas con:
- Racionalización de trámites.
- Participación ciudadana.
- Transparencia y acceso a la información pública.
- Servicio al ciudadano, como política transversal.
Además, se autoriza la delegación de la función de liderazgo en servicio al ciudadano al Subdirector de dicha Subdirección, permitiendo una gestión más ágil y focalizada en mejorar la relación con la ciudadanía.
Acciones y Regulaciones Establecidas
Las dependencias internas de la DIAN deberán acatar los lineamientos que expida la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios en desarrollo de sus funciones delegadas y distribuidas. Además, deberán participar activamente en la formulación, implementación y evaluación de las políticas en los asuntos de su competencia. Los criterios para este liderazgo se basan en el Manual Operativo del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), definido por el DAFP, así como en los lineamientos nacionales en la materia.
Impacto Esperado y Alcance Potencial
Este proyecto fortalece la gestión institucional para cumplir con la Ley 2052 de 2020, promoviendo una atención más eficiente, transparente y participativa hacia los ciudadanos. Al concentrar las responsabilidades en una dependencia única, se espera mejorar la articulación y coordinación interna, lo que redundará en beneficios directos para los contribuyentes y usuarios de los servicios tributarios. Asimismo, la iniciativa contribuye al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la DIAN relacionados con la cercanía y el servicio al ciudadano.
Participación de Actores Clave
El proyecto fue elaborado por un equipo técnico de la Mesa de Racionalización de Trámites y el Comité Institucional de Gestión y Desempeño, con la revisión y aprobación de las direcciones de Gestión Jurídica, Gestión de Impuestos, Gestión Corporativa y Gestión Estratégica y Analítica de la DIAN. Además, contó con la consulta del Departamento Administrativo de la Función Pública, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente y la viabilidad jurídica y técnica de la medida.
El proyecto también establece que su aplicación será obligatoria para todas las dependencias de la DIAN, que deberán alinearse con los lineamientos y modelos que emita la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios en su rol de liderazgo integral.
Este proyecto de resolución se encuentra en proceso de publicación para recibir comentarios de la ciudadanía, conforme a lo estipulado en la Ley 1437 de 2011, y se espera que entre en vigencia a partir del día hábil siguiente a su publicación oficial en el Diario Oficial. Con esta medida, la DIAN reafirma su compromiso con la mejora continua del servicio al ciudadano y la transparencia en la gestión pública, consolidando un modelo institucional que responda eficazmente a las necesidades y expectativas de los contribuyentes.
