La actualización de la circular única responde a la necesidad de garantizar una gestión eficaz, oportuna y transparente en la atención de las solicitudes ciudadanas, en cumplimiento del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política y regulado por el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA) y la Ley Estatutaria 1755 de 2015.

Requisitos claros para la presentación de solicitudes

Entre las principales modificaciones, se establecen requisitos claros para la presentación de solicitudes, que podrán ser formuladas verbalmente o por escrito en la sede central, puntos de atención al ciudadano y a través de medios electrónicos disponibles en la página web institucional. Se destaca la obligatoriedad de incluir información esencial como la identificación del solicitante, el objeto de la petición y, en caso de presentarse de manera presencial, la firma correspondiente.

Priorización de canales institucionales y sistemas integrados

Asimismo, se priorizan los canales institucionales estructurados y sistemas integrados de gestión documental para evitar la congestión y falta de trazabilidad que presenta la recepción de solicitudes mediante correos electrónicos genéricos. Esta medida se enmarca en una política de prevención del daño antijurídico y busca mejorar la eficiencia administrativa, la seguridad digital y la interoperabilidad de los servicios estatales.

Actualización de recursos y atención al consumidor

Se actualizan también las disposiciones sobre recursos de reposición y apelación, estableciendo que estos podrán presentarse personalmente o a través de canales electrónicos habilitados hasta las 23:59 del último día del término legal, garantizando así la accesibilidad y formalidad en los procesos. En materia de atención al consumidor, se refuerzan las obligaciones de los establecimientos de comercio para informar sobre la voluntariedad de la propina mediante avisos visibles y en los documentos de cobro, además de facilitar mecanismos para la presentación de quejas ante la Superintendencia.

Protección de datos personales

Finalmente, se ajustan los procedimientos para la solicitud de declaración de conformidad en transferencias internacionales de datos personales, promoviendo la responsabilidad demostrada mediante contratos o instrumentos jurídicos que aseguren la protección de la información.