La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), entidad con independencia administrativa y técnica encargada de regular los mercados de redes y servicios de comunicaciones, respondió a una petición relacionada con los mensajes de voz que algunos usuarios escuchan al llamar a números que han sido portados a otros operadores. Estos mensajes de voz fueron diseñados inicialmente como un mecanismo de contención de costos de incertidumbre en un contexto de portabilidad numérica móvil. Su función era notificar al usuario sobre la identificación de llamadas con destino a números que habían sido trasladados a redes de otros proveedores, antes del establecimiento de la llamada. Sin embargo, mediante la Resolución CRC 5929 de 2020, la Comisión determinó que el mercado había evolucionado, principalmente debido a la oferta de planes tarifarios con minutos a todo destino sin diferencias de precio entre operadores. Por esta razón, se consideró que el mecanismo había cumplido su objetivo y se procedió a la eliminación de esta obligación normativa. En consecuencia, el mensaje de voz ya no debería desplegarse. Respecto a los usuarios que hayan presentado una petición ante su operador, la CRC recuerda que este debe responder dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede interponer un recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles posteriores. En caso de persistir la inconformidad, el operador deberá remitir el caso a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que esta entidad tome una decisión definitiva. Finalmente, la CRC invita a los usuarios a consultar herramientas y recursos sobre sus derechos en el sitio oficial: https://www.crcom.gov.co/es/micrositios/comunicados-como-es. Este pronunciamiento se realiza con base en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA), y corresponde a un concepto emitido por autoridad administrativa con el alcance definido en la normatividad vigente. De esta manera, la CRC reafirma su compromiso con la transparencia y la protección de los derechos de los usuarios en el sector de las telecomunicaciones, promoviendo un mercado competitivo y equitativo para todos los participantes.