La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) respondió a un recurso presentado por un usuario que reportó fallas en la cobertura del servicio móvil del operador Tigo en la vereda central del municipio de Cubarral, Meta. El usuario indicó que, tras realizar la portabilidad desde otro operador, los servicios móviles no funcionaron adecuadamente debido a que no se activó la función de roaming automático nacional (RAN), lo que afectó la señal en su lugar de residencia.

Competencias de la CRC y marco normativo

La CRC aclaró que su pronunciamiento se realiza en el marco de sus competencias establecidas en la Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019, y que sus conceptos tienen alcance general y abstracto, sin analizar casos particulares. En este sentido, señaló que no tiene facultades para resolver recursos de reposición o apelación, funciones que corresponden a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Además, la Comisión recordó que, conforme al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones (Resolución CRC 5050 de 2016), los usuarios tienen derecho a consultar mapas de cobertura disponibles en las páginas web de los operadores y a terminar el contrato si el servicio no se presta en las zonas informadas, con derecho a devolución de pagos si no se ha utilizado el servicio.

Derechos de los usuarios y acciones a seguir

En caso de fallas en la continuidad del servicio, los usuarios tienen derecho a compensaciones automáticas según lo establecido en la misma resolución. También se reconoció el derecho a presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) ante el operador en cualquier momento y por diferentes medios, sin necesidad de intervención legal o documentos autenticados. Finalmente, la CRC informó que dio traslado de la solicitud a la SIC para que, en el marco de sus competencias, atienda el recurso presentado y adopte las medidas pertinentes. La entidad enfatizó la importancia de que los operadores cumplan con las condiciones de calidad y continuidad del servicio conforme a la regulación vigente. Este pronunciamiento ratifica el marco normativo que protege a los usuarios de servicios de telecomunicaciones y establece claramente las competencias de las autoridades regulatorias en materia de cobertura y atención al cliente, garantizando así un mejor servicio y cumplimiento de derechos para los usuarios en todo el territorio nacional.