Entidad emisora, fecha y contexto normativo

La Resolución 009954 fue emitida por el Ministerio de Educación Nacional el 13 de abril de 2026 y publicada en el Diario Oficial No. 53.474 el 27 de abril del mismo año. Esta norma deroga la anterior Resolución 15908 de 2017 y actualiza el régimen para la gestión de las PQRSDF al interior de la entidad, adaptándose a un marco normativo consolidado que incluye la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015, la Ley 1712 de 2014, y varios decretos reglamentarios, entre ellos el Decreto 2269 de 2023 que estructura el Ministerio.

Tema principal y destinatarios

El asunto central de la resolución es la adopción de un reglamento integral para la recepción, trámite, seguimiento y respuesta a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones presentadas por cualquier persona ante el Ministerio de Educación Nacional. La norma está dirigida a todas las dependencias, servidores públicos y contratistas de la entidad que intervienen en estos procesos, así como a los ciudadanos y personas jurídicas que interactúan con el Ministerio.

Objetivo de la resolución

El propósito fundamental es garantizar el efectivo ejercicio del derecho constitucional de petición y el acceso a la información pública, asegurando que las solicitudes ciudadanas sean atendidas de manera oportuna, completa y bajo los principios de legalidad, transparencia, celeridad e imparcialidad. Además, busca articular institucionalmente el trámite de las PQRSDF para mejorar el servicio público y la comunicación con la ciudadanía.

Decisiones y regulaciones clave

La resolución establece un detallado reglamento que clasifica las PQRSDF en 14 modalidades, incluyendo peticiones de interés general y particular, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias,...