Entidad emisora, fecha y alcance de la Resolución
La Resolución 0408 de 2026 fue expedida por la Dirección General del Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales (Ideam) el 13 de abril de 2026, y publicada en el Diario Oficial No. 53.482 el 6 de mayo de 2026. Este acto administrativo tiene carácter general y derogó la anterior Resolución número 2628 del 8 de noviembre de 2016, con miras a actualizar y optimizar el reglamento interno que regula la gestión de PQRSDF en la entidad.
Objeto y destinatarios
El principal objetivo de la resolución es reglamentar el trámite interno mediante el cual el Ideam recibe, gestiona y responde a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones presentadas por ciudadanos, servidores públicos y otras entidades. El reglamento está dirigido a todos los usuarios del Instituto, tanto internos como externos, quienes ejercen el derecho constitucional y legal a participar y solicitar información o realizar peticiones relacionadas con el cumplimiento de la misión institucional del Ideam.
Principales decisiones y regulaciones
La resolución establece un marco detallado para la adecuada atención de las PQRSDF, incluyendo:
- Definición clara de los conceptos relacionados con los tipos de solicitudes y sus canales de recepción: presencial, telefónico, electrónico y correo postal.
- Canales de atención accesibles y variados, como ventanillas físicas en las 11 áreas operativas del país, línea telefónica gratuita, correo electrónico, formulario web y buzones de sugerencias.
- Procedimientos para la radicación, clasificación, asignación y seguimiento de las solicitudes, con énfasis en el uso del Sistema de Gestión Documental para garantizar trazabilidad y transparencia.
- Plazos claros para la respuesta según la naturaleza de la petición, que...
