La regulación colombiana distingue las metodologías tarifarias según el tamaño del prestador del servicio. Los que atienden a más de 5.000 suscriptores urbanos aplican la metodología establecida en la Resolución CRA 688 de 2014 hasta el 30 de junio de 2026, y a partir del 1 de julio de 2026, la Resolución CRA 1032 de 2026. Los prestadores con hasta 5.000 suscriptores y los que operan en zonas rurales aplican la metodología para pequeños prestadores contenida en la Resolución CRA 825 de 2017. Estas metodologías están compiladas en la Resolución CRA 943 de 2021.

Indicadores de continuidad del servicio

Para grandes prestadores, el indicador de continuidad (ICON) establece un máximo de seis días sin servicio al año, incluyendo suspensiones por mantenimiento y fallas, con metas graduales para mejorar este estándar en un plazo de cinco a siete años. Para pequeños prestadores y zonas rurales, el índice de continuidad (ICi) fija un máximo de diez días sin servicio al año, con metas de reducción progresiva. Con la entrada en vigor de la Resolución CRA 1032 de 2026, los grandes prestadores deberán garantizar un suministro continuo de agua las 24 horas del día, con ciertas excepciones por fuerza mayor o casos fortuitos, excluyendo suspensiones notificadas oportunamente.

Obligaciones frente a interrupciones y vulnerabilidades

Los prestadores están obligados a informar con al menos 24 horas de anticipación sobre suspensiones programadas, realizar mantenimiento y reparaciones según sus planes, implementar acciones de contingencia para garantizar la continuidad y calidad del servicio, y aplicar descuentos a los usuarios en caso de incumplimiento de los estándares, salvo fuerza mayor. Además, deben incluir en sus...