Propósito y objetivo del proyecto de resolución
El proyecto de resolución tiene como propósito general la creación de una Coordinación de Relacionamiento con la Ciudadanía dentro de la DIAN, con el fin de organizar y liderar las políticas públicas que buscan mejorar la interacción entre el Estado y los ciudadanos. Su objetivo principal es fortalecer la gestión de estas políticas para garantizar un servicio al ciudadano más eficiente, transparente y participativo, en línea con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y las disposiciones de la Ley 2052 de 2020.
Nuevas disposiciones y mecanismos propuestos
La resolución adiciona un subnumeral al artículo 2° de la Resolución 000070 de 2021 para crear formalmente esta coordinación en la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios. Entre las funciones asignadas se encuentran:
- Formular el modelo de relacionamiento ciudadano con enfoque de lenguaje claro, accesibilidad, diálogo y perspectiva diferencial.
- Caracterizar grupos de valor e interés mediante estudios e investigaciones para optimizar la oferta institucional.
- Coordinar la actualización y divulgación de la oferta institucional en trámites, procedimientos administrativos y acceso a la información pública.
- Formular y promover estrategias del Programa de Transparencia y Ética Pública en relación con las políticas de Estado-Ciudadano.
- Orientar a las dependencias en la racionalización de trámites y en la promoción de la participación ciudadana.
- Promover la apropiación interna de las pautas y lineamientos de relacionamiento ciudadano entre servidores públicos.
- Garantizar que la información pública se genere y publique en lenguaje claro y formatos accesibles.
- Elaborar informes de gestión y realizar seguimiento a la implementación de las políticas de relación Estado-Ciudadano.
- Analizar y proponer mejoras en la oferta institucional a partir de las peticiones y expectativas ciudadanas.
Acciones y regulaciones establecidas
El proyecto establece que la coordinación será responsable de ejecutar y monitorear las políticas relacionadas con la relación Estado-Ciudadano, siguiendo los lineamientos del MIPG y las directrices del Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP). Además, los responsables de dichas políticas en las distintas dependencias deberán participar coordinadamente en el diseño y ejecución de estrategias, suministrar información para informes institucionales y colaborar en la implementación de prácticas que mejoren la interacción con los ciudadanos.
Impacto y alcance potencial
La creación de esta Coordinación busca mejorar significativamente la relación entre la DIAN y los ciudadanos, promoviendo una gestión más transparente, eficiente y participativa. Se espera facilitar el acceso a información pública, racionalizar trámites y fortalecer la participación ciudadana. Esto contribuirá al cumplimiento de objetivos estratégicos en materia de servicio al ciudadano, transparencia y lucha contra la corrupción, beneficiando tanto a la entidad como a los contribuyentes y usuarios del servicio.
Participación de actores clave
El proyecto fue elaborado y revisado por diferentes áreas de la DIAN, incluyendo la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios, la Dirección de Gestión Corporativa, la Dirección de Gestión Jurídica y la Dirección de Gestión de Impuestos, entre otras. Además, contó con el concepto técnico y asesoría del Departamento Administrativo de la Función Pública, que recomendó la creación de un grupo interno como medida transitoria para cumplir con la Ley 2052 de 2020.
Finalmente, el proyecto fue sometido a consulta pública durante diez días para recibir observaciones que fueron analizadas y atendidas antes de su presentación formal.
Este proyecto de resolución representa un paso relevante para fortalecer la interacción entre el Estado y la ciudadanía en Colombia, especialmente en el ámbito tributario y aduanero, alineando la DIAN con las políticas nacionales de servicio al ciudadano y transparencia. La implementación efectiva de esta coordinación permitirá una gestión más cercana y receptiva a las necesidades ciudadanas, contribuyendo al desarrollo de un Estado más participativo y transparente.
