Propósito y objetivo del proyecto de resolución
El proyecto de resolución tiene como propósito general la creación de una Coordinación de Relacionamiento con la Ciudadanía dentro de la DIAN, con el fin de organizar y liderar las políticas públicas que buscan mejorar la interacción entre el Estado y los ciudadanos. Su objetivo principal es fortalecer la gestión de estas políticas para garantizar un servicio al ciudadano más eficiente, transparente y participativo, en línea con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y las disposiciones de la Ley 2052 de 2020.
Nuevas disposiciones y mecanismos propuestos
La resolución adiciona un subnumeral al artículo 2° de la Resolución 000070 de 2021 para crear formalmente esta coordinación en la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios. Entre las funciones asignadas se encuentran:
- Formular el modelo de relacionamiento ciudadano con enfoque de lenguaje claro, accesibilidad, diálogo y perspectiva diferencial.
- Caracterizar grupos de valor e interés mediante estudios e investigaciones para optimizar la oferta institucional.
- Coordinar la actualización y divulgación de la oferta institucional en trámites, procedimientos administrativos y acceso a la información pública.
- Formular y promover estrategias del Programa de Transparencia y Ética Pública en relación con las políticas de Estado-Ciudadano.
- Orientar a las dependencias en la racionalización de trámites y en la promoción de la participación ciudadana.
- Promover la apropiación interna de las pautas y lineamientos de relacionamiento ciudadano entre servidores públicos.
- Garantizar que la información pública se genere y publique en lenguaje claro y formatos accesibles.
- Elaborar informes de gestión y realizar seguimiento a la implementación de las políticas de relación Estado-Ciudadano.
- Analizar y proponer mejoras en la oferta institucional a partir...
