Propósito general y objetivo principal del proyecto
El proyecto de resolución tiene como propósito establecer un marco normativo actualizado y unificado para la Carta de Derechos y Deberes de las personas afiliadas al SGSSS, regular la Carta de Desempeño como instrumento público sobre la calidad de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y demás actores del sistema, e implementar la ENUS como mecanismo permanente y continuo de medición de la experiencia y desempeño. Su objetivo principal es optimizar la transparencia, facilitar el acceso a información clara y oportuna, fortalecer el empoderamiento del usuario y promover la calidad en la prestación de servicios de salud.
Nuevas disposiciones y mecanismos introducidos
El proyecto introduce varias innovaciones relevantes:
- Entrega universal y verificación digital: Las EPS deberán entregar la Carta de Derechos y Deberes y la Carta de Desempeño a todos sus afiliados, tanto en afiliaciones nuevas como anualmente a los afiliados activos, mediante formatos físicos o digitales. Se establece un cuestionario digital de verificación para validar la recepción y comprensión de estos documentos a través de un aplicativo móvil oficial.
- Encuesta Nacional de Experiencia del Usuario en Salud (ENUS): Se adopta la ENUS como instrumento oficial de medición continua y representativa, que captura la experiencia del usuario tras cada atención, generando datos desagregados por EPS, prestadores, región y tipo de servicio.
- Aplicativo móvil oficial: Administrado por el Ministerio de Salud y Protección Social, disponible para sistemas Android e iOS, con accesibilidad para personas con discapacidad, que permite el acceso a la Carta de Derechos y Deberes, la ENUS y la Carta de Desempeño, además de facilitar la calificación de...
