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Superintendencia Nacional de Salud aprueba modernización de canales para radicación de PQRSF
Proviene de: Conceptos
12 de noviembre de 2026 14:35:40
Modernización y accesibilidad en los canales de atención
La entidad supervisora analizó la viabilidad jurídica de eliminar buzones físicos de sugerencias y centralizar la radicación de PQRSF mediante formularios digitales y códigos QR. Además, considera posible reemplazar líneas telefónicas fijas por líneas móviles corporativas y clausurar cuentas de correo electrónico para migrar a un sistema centralizado de radicación electrónica. Este concepto se enmarca en la Circular Externa 000008 de 2018 y la Ley 1751 de 2015, que protegen el derecho fundamental a la salud y exigen principios de accesibilidad y progresividad. La Superintendencia destacó que las entidades pueden reorganizar sus canales de atención, pero deben evitar generar barreras para poblaciones vulnerables, como adultos mayores o personas con limitaciones tecnológicas.Condiciones para la implementación
La modernización es jurídicamente viable siempre que se garantice el acceso efectivo, continuo y no discriminatorio de los usuarios. Es indispensable incorporar mecanismos asistidos para quienes presenten dificultades con las tecnologías digitales y cumplir con la obligación de informar previamente a los usuarios sobre cualquier cambio relevante. Asimismo, la flexibilización de los canales no está limitada a tecnologías específicas, por lo que el uso de formularios web, códigos QR y líneas móviles corporativas es aceptable. Sin embargo, deben mantenerse condiciones de accesibilidad, continuidad, disponibilidad, trazabilidad y calidad en la atención. En conclusión, la Superintendencia Nacional de Salud respalda la actualización tecnológica en la atención de PQRSF, siempre que se preserve el derecho de los usuarios a acceder a estos servicios sin obstáculos. Esta medida busca mejorar la eficiencia y centralización en la gestión de las solicitudes, garantizando...Este contenido fue escrito con la asistencia de JurIA, la inteligencia artificial de Avance Jurídico.
Además, contó con la revisión del equipo jurídico y del editor.
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