En un reciente concepto, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) explicó los procedimientos legales aplicables a la facturación en casos de desviaciones significativas en el consumo de servicios públicos, destacando diferencias clave entre los periodos usados para identificación y facturación. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) emitió un concepto jurídico que aclara los lineamientos aplicables a la facturación en casos de desviaciones significativas en el consumo de servicios públicos domiciliarios, especialmente en los sectores de energía eléctrica y gas combustible. Este pronunciamiento responde a inquietudes sobre la interpretación de las resoluciones emitidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG). Identificación de desviaciones significativas La normativa aplicable señala que las desviaciones significativas son variaciones en el consumo que superan los límites establecidos en la regulación. Para identificarlas, se utiliza un procedimiento detallado contemplado en el artículo 37 de la Resolución CREG 108 de 1997, modificado transitoriamente por la Resolución CREG 105 de 2024. En el caso de facturación mensual, el prestador debe analizar los 12 periodos de consumo real anteriores al mes en cuestión. Si la facturación es bimestral, se consideran los últimos 6 periodos, y si es trimestral, los últimos 4. Este análisis permite determinar si el consumo del usuario está por encima o por debajo de los límites establecidos, lo que obliga al prestador a iniciar una investigación para esclarecer las causas de la variación. Facturación mientras se investiga Durante la investigación de una desviación significativa, la empresa debe proceder con la facturación usando un consumo promedio. Este consumo promedio, según el artículo 38 de la Resolución CREG 108 de...