La Junta Directiva del ICETEX aprobó compromisos presupuestales que afectarán vigencias futuras de 2026 y 2027 para garantizar la contratación de servicios especializados del Defensor del Consumidor Financiero. El contrato, que inicia en julio de 2025, tendrá una duración de 24 meses y un presupuesto total de $877.761.906. El ICETEX, en su calidad de Entidad Financiera de Naturaleza Especial, ha autorizado, a través de su Junta Directiva, compromisos presupuestales para la contratación de servicios especializados del Defensor del Consumidor Financiero, figura clave para la atención y resolución de quejas de los usuarios. Este acuerdo busca garantizar la continuidad de las labores del defensor, esenciales para fortalecer la relación entre la entidad y sus beneficiarios. Contexto normativo La figura del Defensor del Consumidor Financiero fue adoptada en Colombia mediante el Acuerdo Interbancario de 1995 y posteriormente reglamentada en la Ley 795 de 2003 y la Ley 1328 de 2009. Esta última establece que el período de designación del defensor debe ser de dos años, prorrogables. En el caso del ICETEX, la contratación actual cubre hasta el 30 de junio de 2025, motivo por el cual se requiere la firma de un nuevo contrato para garantizar la prestación de este servicio a partir de julio de 2025. Autorización de vigencias futuras El acuerdo aprobado autoriza al Representante Legal del ICETEX a asumir compromisos presupuestales que afecten las vigencias futuras de 2026 y 2027. Los valores asignados se distribuyen de la siguiente manera: | Año | Meses | Valor mensual con IVA | Valor total por vigencia con IVA ---------|-----------|---------------------------|------------------------------------- 2025 | 6 | $34.278.932 | $205.673.592 2026 | 12 | $36.572.802 | $438.873.624 2027 | 6 | $38.869.115 | $233.214.690 | El total para la contratación asciende a $877.761.906, que incluye IVA. Los pagos se realizarán mensualmente, previa presentación de informes y revisión de la ejecución. Impacto y objetivos La labor del Defensor del Consumidor Financiero es crucial para el ICETEX, ya que actúa como vocero de los usuarios ante la entidad. Sus funciones incluyen atender y resolver de manera objetiva las quejas relacionadas con posibles incumplimientos normativos. Además, el acuerdo contempla la contratación de un defensor suplente y un gestor del canal que será un abogado especializado, garantizando la capacidad de respuesta ante solicitudes de los usuarios. Proceso de consulta ciudadana Cumpliendo con el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, el proyecto de acuerdo y sus anexos fueron publicados para comentarios ciudadanos en el portal del ICETEX. Sin embargo, no se recibieron observaciones durante el período establecido. Próximos pasos El contrato tendrá inicio el 1 de julio de 2025, con una duración de 24 meses. Los recursos ya están incorporados en el presupuesto de 2025, y la autorización de vigencias futuras permite adelantar la contratación necesaria para los años 2026 y 2027. Este acuerdo refuerza el compromiso del ICETEX con sus usuarios, asegurando la continuidad de un servicio fundamental para la transparencia y