Una actualización necesaria

El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima) publicó una resolución que reemplaza la normativa vigente desde 2005. Este nuevo marco regula el trámite interno para la gestión de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos y denuncias (PSQRD) con el propósito de optimizar los procesos de atención al ciudadano y cumplir con las disposiciones legales actuales. La resolución busca garantizar la transparencia y el buen funcionamiento en la prestación de los servicios del Invima.

Aspectos clave de la nueva normativa

Entre los cambios más destacados, la resolución incluye: - Canales de radicación más accesibles: Los ciudadanos podrán presentar sus solicitudes a través de medios electrónicos, presenciales y telefónicos. Esto incluye el correo electrónico, el portal web del Invima y una línea telefónica dedicada. - Clasificación y términos claros para cada tipo de solicitud: Las peticiones de información deben resolverse en un máximo de 10 días hábiles, mientras que las consultas podrán tardar hasta 30 días hábiles. Las solicitudes de congresistas tendrán prioridad, resolviéndose en tan solo 5 días hábiles. - Atención prioritaria: Las solicitudes relacionadas con derechos fundamentales o que impliquen riesgos para la salud o seguridad personal se atenderán de manera preferencial.

Definiciones y procedimientos específicos

La resolución detalla las definiciones de cada tipo de solicitud, como peticiones de información, sugerencias, quejas, reclamos y denuncias. También establece los requisitos mínimos que deben cumplir las solicitudes y los mecanismos para tramitar casos de peticiones incompletas. Por ejemplo, si falta información o documentos, el ciudadano tendrá hasta un mes para completar la...