Contexto y antecedentes del caso

En un proceso laboral iniciado en 2016, una trabajadora demandó a una empresa de servicios de call center por la terminación injustificada de su contrato a término indefinido, solicitando el pago de indemnización. La empresa alegó que el despido se basó en incumplimientos al reglamento interno, específicamente por “colgar la llamada al cliente”, conducta calificada como falta grave. El juez de primera instancia desestimó la demanda, pero la Sala Laboral del Tribunal Superior revocó esa decisión y condenó a la empresa a pagar una indemnización por despido injustificado. La empresa interpuso acción de tutela alegando vulneración de derechos fundamentales como el debido proceso, acceso a la justicia, igualdad y seguridad jurídica, argumentando que la Sala Superior desconoció precedentes jurisprudenciales vigentes para la época de los hechos y cometió un defecto sustantivo al valorar la gravedad de la falta laboral.

Decisión de la Corte Suprema y fundamentos

La Sala de Casación Laboral negó el amparo solicitado y confirmó la sentencia del Tribunal Superior, al considerar que la decisión impugnada no fue arbitraria ni caprichosa. La Corte enfatizó que, según la jurisprudencia actual, corresponde al juez calificar la gravedad de la falta laboral, incluso si esta ya fue calificada como grave en el reglamento interno o el contrato, con base en las circunstancias particulares del caso. Se destacó que la Sala Superior analizó detalladamente los hechos y concluyó que la conducta de la trabajadora no tenía la gravedad suficiente para justificar la terminación unilateral del contrato, menos aún cuando no se demostró perjuicio grave para la empresa ni reiteración de la conducta. Además,...