Contexto y antecedentes del caso

En un proceso laboral iniciado en 2016, una trabajadora demandó a una empresa de servicios de call center por la terminación injustificada de su contrato a término indefinido, solicitando el pago de indemnización. La empresa alegó que el despido se basó en incumplimientos al reglamento interno, específicamente por “colgar la llamada al cliente”, conducta calificada como falta grave. El juez de primera instancia desestimó la demanda, pero la Sala Laboral del Tribunal Superior revocó esa decisión y condenó a la empresa a pagar una indemnización por desp ...