Contexto y alcance del concepto

La Oficina Asesora Jurídica de la Superservicios respondió a una consulta relacionada con inquietudes sobre la clasificación de usuarios y posibles cambios en estratos que afectan la tarifa de los servicios públicos domiciliarios. El documento aclara que el concepto emitido es una interpretación jurídica general y no tiene carácter vinculante ni obliga a su cumplimiento, conforme a lo establecido en la Ley 1437 de 2011 y la Ley 1755 de 2015. Se resalta que la Superservicios no puede exigir la aprobación previa de actos o contratos de los prestadores de servicios públicos, evitando extralimitaciones en sus funciones según la Ley 142 de 1994.

Clasificación de usuarios y criterios de facturación

La clasificación de los usuarios depende del uso real del inmueble donde se presta el servicio y es realizada por los prestadores tras visitas técnicas, en aplicación de lineamientos regulatorios. Para los servicios de acueducto y alcantarillado, la tarifa se basa principalmente en el consumo, mientras que en el servicio de aseo también se considera el volumen de residuos generados y el uso del inmueble. Se distinguen varias categorías de servicios públicos domiciliarios, entre ellas: - Servicio comercial: Prestado a inmuebles destinados a actividades comerciales. - Servicio residencial: Para cubrir necesidades habitacionales. - Servicio especial: A entidades sin ánimo de lucro, con autorización previa. - Servicio industrial: Para inmuebles con actividades industriales. - Servicio oficial: A entidades públicas y establecimientos educativos y de salud oficiales. En el servicio de aseo, los usuarios se clasifican en residenciales y no residenciales, además de distinguirse entre pequeños y grandes generadores de residuos. Los grandes generadores pueden pactar tarifas libres si generan más de seis metros cúbicos mensuales de residuos.

Procedimiento para inconformidades y visitas técnicas

En caso de desacuerdo con la clasificación que impacte la facturación, la Ley 142 de 1994 establece un procedimiento de defensa del usuario ante el prestador. El usuario debe presentar reclamaciones dentro de los cinco meses siguientes a la fecha de facturación cuestionada. Si persiste la inconformidad, puede interponer recursos de reposición y apelación, esta última ante la Superservicios. Respecto a las visitas técnicas para clasificación, el prestador debe notificar al usuario con al menos tres días hábiles de antelación, permitir la participación de un técnico particular si el usuario lo desea, y dejar constancia por escrito de la visita firmada por ambas partes. Las actas de visita constituyen pruebas para eventuales procedimientos administrativos.

Individualidad en la clasificación de inmuebles

El concepto también aclara que la clasificación se realiza individualmente para cada inmueble según su uso y características específicas. Por tanto, que algunas viviendas de un conjunto residencial sean clasificadas como comerciales no implica que todas las demás casas del conjunto tengan la misma clasificación.

Acceso a información y normativa

La Superservicios pone a disposición del público un sitio web con normativa, jurisprudencia y conceptos relacionados con los servicios públicos domiciliarios para facilitar la consulta y el entendimiento de estas regulaciones. Este concepto contribuye a esclarecer las dudas frecuentes sobre la clasificación y facturación en servicios públicos domiciliarios, fortaleciendo los mecanismos de defensa de los usuarios y garantizando transparencia en la prestación del servicio. De esta manera, se busca promover una relación más clara y justa entre los prestadores y los usuarios, asegurando que la prestación de los servicios públicos se realice bajo criterios técnicos y legales adecuados.

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Superservicios aclara criterios sobre clasificación de usuarios en servicios públicos domiciliarios

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