Aplicación preferente de la Ley 142 de 1994 y la Ley 1437 de 2011

El concepto confirma que, en materia de defensa de los usuarios de servicios públicos domiciliarios, la Ley 142 de 1994 es la norma especial preferente, mientras que la Ley 1437 de 2011, actual Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA), se aplica por remisión expresa en lo que corresponde al trámite de PQR’s. Esto significa que el procedimiento para resolver estas solicitudes debe ajustarse a lo previsto en ambas normativas, con especial atención a los términos y requisitos de presentación y radicación de peticiones.

Término para responder peticiones en servicios públicos domiciliarios

De acuerdo con el artículo 158 de la Ley 142 de 1994, los prestadores de servicios públicos domiciliarios están obligados a resolver todas las peticiones, quejas y recursos dentro de un término de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de presentación. Este plazo puede ampliarse por dos causales: (i) cuando sea necesaria la práctica de pruebas y (ii) cuando la demora haya sido auspiciada por el usuario, siempre que estas circunstancias sean debidamente demostradas y notificadas al interesado dentro del plazo inicial.

Silencio administrativo positivo y sus implicaciones

El concepto recuerda que el silencio administrativo positivo es una figura jurídica de creación legal que protege el derecho fundamental de petición. Si el prestador no responde en el término legal o lo hace de manera incompleta, confusa o sin notificar adecuadamente, se configura el silencio administrativo positivo, lo que implica que la petición se entiende resuelta favorablemente para el usuario. Además, la Superservicios tiene...