Propósito general y objetivo principal del proyecto de resolución

El Ministerio de Relaciones Exteriores ha diseñado un proyecto de resolución que reglamenta detalladamente el trámite interno de PQRSDF en la entidad y su Fondo Rotatorio. Su propósito general es establecer políticas, responsabilidades y procedimientos claros para la recepción, radicación, distribución, seguimiento y respuesta de las solicitudes que presenten los ciudadanos, tanto nacionales como extranjeros. El objetivo principal es optimizar la atención a los derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, asegurando un proceso ágil, transparente y eficiente en consonancia con los principios constitucionales y legales que rigen la función pública. De esta manera, se busca fortalecer la relación entre la ciudadanía y el Ministerio, garantizando un acceso efectivo a la información pública y una respuesta oportuna y adecuada a las inquietudes y necesidades planteadas.

Nuevas disposiciones, mecanismos y procesos

El proyecto introduce una reglamentación integral que define el ámbito de aplicación, las definiciones y categorías de las peticiones, así como los procedimientos para su adecuada gestión. Entre las innovaciones más relevantes destacan: - La obligación para todos los grupos internos de trabajo del Ministerio y su Fondo Rotatorio, incluyendo el Despacho del Ministro, Viceministerios, Secretaría General, Direcciones, Misiones diplomáticas, Consulados y Delegaciones acreditadas en el exterior, de cumplir con esta resolución. - La implementación de un sistema unificado de radicación tanto física como virtual, que incluye ventanillas de correspondencia, correo electrónico institucional, y canales digitales disponibles las 24 horas a través del sitio web oficial del Ministerio. - La creación y fortalecimiento del Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC), encargado de recibir, registrar, radicar,...