Entidad, fecha y contexto normativo

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), órgano encargado de regular el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en Colombia, emitió la Resolución 7777 el 20 de mayo de 2025, publicada en el Diario Oficial No. 53.123. Esta resolución modifica aspectos del régimen de calidad para los servicios de telecomunicaciones móviles y fijas, que habían sido establecidos en el Título V de la Resolución CRC 5050 de 2016 y actualizados en normas posteriores. La intervención responde a la necesidad de adecuar el marco regulatorio ante los avances tecnológicos y cambios en el consumo de servicios, en especial con la llegada y expansión del 5G.

Tema principal y destinatarios

El tema central de la resolución es la actualización de los indicadores de calidad, las metodologías de medición y reporte, así como las condiciones para la elaboración y ejecución de planes de mejora en los servicios de telecomunicaciones móviles y fijas. Los destinatarios principales son los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST), quienes deben cumplir con obligaciones específicas para garantizar la calidad y continuidad del servicio ofrecido a los usuarios. También es relevante para el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), que ejerce funciones de vigilancia, control y verificación.

Objetivo y finalidad de la resolución

La Resolución 7777 tiene como finalidad principal perfeccionar la regulación sobre la calidad en los servicios de telecomunicaciones, asegurando que los indicadores reflejen con mayor precisión las condiciones reales de prestación, y que los planes de mejora sean más efectivos para corregir deficiencias y reducir la...