La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) respondió a un derecho de petición presentado por un ciudadano, en el que se solicitaba información clara y precisa sobre la ocurrencia de hechos relacionados con la entrega de comunicaciones a una dirección en Bogotá. La petición solicitaba que la CRC confirmara si había sido posible hacerle llegar comunicaciones al solicitante en la dirección indicada.

Competencias y Limitaciones de la CRC

En su respuesta, la CRC destacó que no está facultada para referirse a casos particulares o concretos, sino que debe pronunciarse de manera general y abstracta sobre la aplicación del marco regulatorio vigente. Asimismo, recordó que la regulación establece motivos específicos para la devolución de envíos postales, como dirección errada, rechazo del destinatario, ausencia de este, entre otros.

Normativa Aplicable y Procedimientos

La normativa aplicable, según la Resolución CRC 5050 de 2016 y su actualización por la Resolución 6494 de 2022, obliga a los operadores de servicios postales de mensajería expresa a registrar el motivo de la devolución cuando no es posible entregar un objeto postal, y a efectuar al menos dos intentos de entrega, dejando constancia documental de cada intento. Además, la guía que acompaña cada envío debe contener información mínima obligatoria, como datos del remitente y destinatario, dirección, teléfono, descripción del contenido, peso, valor declarado y asegurado, entre otros. En caso de dirección incorrecta, el envío debe ser devuelto al remitente sin costo adicional y con la obligación de reparar al usuario en caso de pérdida, conforme al régimen de indemnizaciones. Respecto a los intentos de entrega, la regulación exige que si el destinatario no se...