Propósito y objetivo del proyecto de resolución

El proyecto de resolución de la Agencia Nacional de Hidrocarburos tiene como propósito general establecer un reglamento interno claro y actualizado para la presentación, radicación y gestión de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) que se formulen ante la entidad. Este reglamento se fundamenta en el marco constitucional y legal vigente, incluyendo la Constitución Política, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, y normas específicas como la Ley 1755 de 2015. El objetivo principal es garantizar el derecho fundamental de petición, promoviendo principios como la igualdad, imparcialidad, buena fe, transparencia, celeridad y gratuidad en la atención a los ciudadanos. La iniciativa busca optimizar la eficiencia, transparencia y participación ciudadana en los procesos administrativos de la ANH, beneficiando a la sociedad en general y a los usuarios directos de los servicios de la entidad.

Nuevas disposiciones y mecanismos introducidos

El proyecto introduce un conjunto de disposiciones específicas orientadas a mejorar la gestión de PQRSD. Entre las innovaciones más relevantes destacan: - Canales de atención diversificados: Se establecen múltiples canales para que los ciudadanos puedan presentar sus solicitudes, incluyendo un módulo web específico, correo electrónico, atención presencial en las oficinas de la ANH, y líneas telefónicas nacionales y locales. Además, se incorpora el uso del Centro de Relevo para personas con discapacidad auditiva, garantizando accesibilidad. - Modalidades y términos claros para respuestas: Se definen las modalidades de petición (interés general, información, consulta, queja, reclamo, sugerencia, denuncia, felicitación, entre otras) y los plazos específicos para que la ANH responda, que varían entre 5 y 30 días hábiles...