Contexto y Emisión de la Resolución

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo es la entidad responsable de expedir la Resolución número 1210 del 12 de agosto de 2025, publicada en el Diario Oficial No. 53.212 el 14 de agosto de 2025. Esta resolución tiene como propósito principal establecer un reglamento interno para el trámite del Derecho de Petición en la entidad, actualizando y reemplazando la anterior Resolución 0863 del 26 de julio de 2023. El Derecho de Petición es un derecho fundamental consagrado en la Constitución Política de Colombia (artículo 23), el cual garantiza a todas las personas la posibilidad de presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, ya sea por motivos de interés general o particular, y recibir una pronta y completa respuesta. Además, la regulación se apoya en normas como la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo), la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1474 de 2011, que establecen parámetros para la atención, trámite y respuesta de peticiones y mecanismos para prevenir la corrupción.

Alcance y Destinatarios

La resolución está dirigida a todas las dependencias, servidores públicos y contratistas del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, quienes son responsables de cumplir con el procedimiento interno para garantizar el ejercicio efectivo del Derecho de Petición. También se orienta a la ciudadanía en general, personas naturales o jurídicas, que interactúan con el Ministerio y pueden presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones a través de los canales habilitados. Este público es relevante porque el reglamento busca facilitar el acceso a la información pública, promover la transparencia y mejorar la relación entre el Estado y los ciudadanos, asegurando que los requerimientos sean atendidos de manera oportuna, eficaz y respetuosa.

Objetivo de la Resolución

La finalidad de la Resolución 1210 de 2025 es establecer un marco normativo claro y actualizado para el trámite interno de las peticiones recibidas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Esto incluye regular la recepción, clasificación, trámite, respuesta y seguimiento de las peticiones y demás comunicaciones ciudadanas, garantizando el cumplimiento de los términos legales y los principios que rigen la función pública. Asimismo, se persigue fortalecer la transparencia, facilitar el acceso a la información pública y atender los requerimientos ciudadanos con calidad, rapidez y respeto, en línea con las políticas nacionales de gobierno digital y la lucha contra la corrupción.

Decisiones y Regulaciones Principales

Entre las principales disposiciones, la resolución establece:

• Clasificación clara de las peticiones y comunicaciones: Define las modalidades reconocidas por la ley, tales como peticiones de interés general y particular, quejas, reclamos, denuncias, solicitudes de acceso a la información pública y sugerencias.
• Canales oficiales de atención: Se habilitan diversos medios para la presentación de peticiones, incluyendo la atención presencial en la sede principal en Bogotá, correspondencia postal, líneas telefónicas, canales virtuales a través de formularios web, buzones de sugerencias y un canal especializado para denuncias relacionadas con actos de corrupción y violencia laboral.
• Niveles de atención según la complejidad: Se implementa una atención por niveles, donde el Grupo de Relación con el Ciudadano atiende solicitudes simples y orientaciones, y las dependencias específicas gestionan peticiones que requieren respuestas especializadas.
• Términos para resolver las peticiones: Se establecen plazos claros para la respuesta, que varían según la naturaleza de la petición, desde cinco hasta treinta días hábiles, con la obligación de informar al peticionario en caso de demora justificada.
• Recepción y trámite eficiente: Todas las peticiones deben registrarse en el Sistema de Gestión Documental, con notificación automática al peticionario para garantizar transparencia en el proceso.
• Atención preferencial: Se garantiza trato especial a personas en situación de vulnerabilidad, como discapacitados, niños, mujeres gestantes y adultos mayores.
• Gestión de peticiones incompletas, oscuras o irrespetuosas: Se regulan procedimientos para solicitar aclaraciones o rechazar peticiones que no cumplan con los requisitos mínimos o que contengan lenguaje ofensivo.
• Acceso a la información pública: Se promueve la publicación proactiva de información de interés general en la sede electrónica, respetando las restricciones legales sobre información clasificada o reservada.
• Costos de reproducción: Se establecen tarifas para la expedición de copias físicas de documentos, con gratuidad para envíos electrónicos y provisión de dispositivos electrónicos a cargo del solicitante.
• Publicaciones y reportes: El Grupo de Relación con el Ciudadano deberá presentar informes trimestrales con estadísticas sobre las peticiones recibidas y atendidas, que serán publicados para consulta pública.

Marco Legal y Derogaciones

La resolución se fundamenta en la Constitución Política de Colombia, las leyes 1437 de 2011, 1755 de 2015, 1474 de 2011, 1712 de 2014, entre otras normas que regulan el Derecho de Petición, el acceso a la información pública y la gestión administrativa. Adicionalmente, deroga expresamente la Resolución 0863 de 2023, debido a que esta presentaba aspectos obsoletos o inoperantes que requerían actualización para mejorar el trámite y la atención a los ciudadanos.

Impacto Potencial

La implementación de esta resolución representa un avance en la modernización y sistematización del trámite del Derecho de Petición en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Al definir procedimientos claros, plazos precisos y canales accesibles, se fortalece la garantía de los derechos fundamentales de los ciudadanos y se promueve una administración pública más transparente y eficiente. Para los ciudadanos, significa un acceso más sencillo y organizado para presentar solicitudes o inquietudes, con la seguridad de que serán atendidas en tiempo y forma. Para la entidad, implica una mejor gestión documental, control de calidad y rendición de cuentas, factores esenciales para la confianza pública y el cumplimiento de su misión institucional. En conclusión, la Resolución 1210 de 2025 configura un marco actualizado que responde a las necesidades actuales del Ministerio y de la sociedad, en materia de derecho de petición, transparencia y atención ciudadana. --- Para consultar el texto completo de la Resolución 1210 de 2025, puede acceder a la publicación oficial en el Diario Oficial No. 53.212 del 14 de agosto de 2025 o en la página web del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.