Propósito y Objetivos del Proyecto de Resolución

El proyecto de resolución presentado por la CRC tiene como propósito general revisar y actualizar temáticas específicas del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (RPU) de los servicios de comunicaciones. Su objetivo principal es optimizar la aplicación efectiva de los derechos de los usuarios y fomentar un mercado competitivo y claro en la relación entre usuarios y proveedores de servicios de telecomunicaciones. Entre los fines específicos se destacan: reducir las barreras operativas y contractuales que dificultan la terminación contractual, incrementar la transparencia y comparabilidad de la información comercial, adoptar medidas regulatorias para equilibrar la posición de los usuarios frente a proveedores en el contexto de una posible integración de operadores, y simplificar elementos del régimen para facilitar el ejercicio de los derechos de los usuarios.

Nuevas Disposiciones y Medidas Propuestas

El proyecto introduce varias innovaciones regulatorias relevantes, entre ellas:

• Canal digital exclusivo para terminación de contratos: Los proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán implementar un canal digital automatizado (tipo chatbot) para la recepción y procesamiento inmediato de solicitudes de terminación de contrato, con mecanismos específicos de validación de identidad y seguridad, y sin posibilidad de ofrecer promociones o beneficios para retener al usuario en este proceso.
• Facturación desagregada en paquetes fijo-móvil: Se prohíbe que los operadores realicen ofertas conjuntas con un único valor en la factura para paquetes que incluyan servicios móviles y fijos. Será obligatorio desglosar el precio de cada servicio en la factura y en los comparadores de planes disponibles en las páginas web.
• Prohibición de ofertas dirigidas a usuarios de operadores específicos: Los...