Propósito y contexto de la Circular No. 230 de 2026

La Circular No. 230, expedida por la Dirección Ejecutiva de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), tiene como principal finalidad informar sobre la puesta en consulta pública del primer entregable del proyecto regulatorio 705 011 del 2025. Este proyecto busca modernizar el Régimen de Protección de los usuarios de servicios públicos domiciliarios en los sectores de energía eléctrica, gas combustible por redes y GLP por cilindros y tanques. El proyecto fue aprobado en sesión de la CREG celebrada el 26 de diciembre de 2025 y la circular notifica un plazo de treinta (30) días calendario para recibir observaciones de usuarios regulados y no regulados, empresas prestadoras, gremios, vocales de control y demás interesados. Por esta razón, la circular se dirige a un amplio grupo de destinatarios involucrados en la prestación y utilización de estos servicios públicos domiciliarios.

Alcance y ámbito de aplicación

El alcance de esta circular es externo, pues está dirigida a usuarios, empresas prestadoras, gremios y demás actores del sector energético, con el fin de informar y fomentar la participación ciudadana y sectorial en el proceso regulatorio. La socialización del proyecto regulatorio busca facilitar la comprensión de las modificaciones propuestas y promover la aportación de comentarios que enriquezcan el régimen normativo. Se establecen además fechas y ciudades para la realización de talleres presenciales, los cuales se llevarán a cabo en Barranquilla, Cali y Riohacha en los meses de febrero y abril de 2026. Estos talleres representan un mecanismo de diálogo y consulta pública fundamental para transparentar el proceso de regulación y fortalecer la protección de los derechos y deberes de los usuarios.

Validez legal y fuerza vinculante

Como organismo regulador del sector energético, la CREG tiene competencia legal para emitir regulaciones que son de estricto cumplimiento para los sujetos obligados, principalmente las empresas prestadoras de los servicios públicos domiciliarios. Aunque la circular en sí misma es un acto informativo y de convocatoria, el proyecto de resolución que se socializa, una vez aprobado y expedido, tendrá fuerza vinculante para las partes involucradas. Por tanto, la circular cumple una función preparatoria y de transparencia, asegurando que la normatividad que regirá posteriormente cuente con la participación y conocimiento de los afectados, en cumplimiento de los principios de buena regulación y participación ciudadana.

Contenido sustancial y elementos clave del proyecto regulatorio

El proyecto de resolución 705 011 del 2025, cuyo contenido se socializa mediante la circular, establece un régimen actualizado de protección para los usuarios de servicios de energía eléctrica, gas combustible y GLP. Entre los aspectos clave que se pretende regular se encuentran:

• Los derechos y deberes de los usuarios para garantizar un servicio transparente, seguro y eficiente.
• Los procedimientos para la atención de quejas y reclamos.
• Las obligaciones de las empresas prestadoras en cuanto a calidad, continuidad y acceso al servicio.
• Medidas para asegurar la equidad en el acceso y la protección frente a posibles abusos.

Estos elementos buscan fortalecer la relación entre usuarios y proveedores, promoviendo un marco normativo moderno y adecuado a las necesidades actuales del sector.

Participación y próximos pasos

La circular enfatiza la importancia de la participación de todos los interesados a través de los talleres programados y la consulta pública. Para facilitar la inscripción, se han habilitado enlaces en el sitio web oficial de la CREG, donde los interesados podrán registrarse para asistir a los eventos en las distintas ciudades. Los detalles logísticos, incluidos los lugares específicos para los talleres, serán publicados oportunamente en la página web de la Comisión, garantizando así el acceso a la información y la transparencia del proceso. En síntesis, la Circular No. 230 de 2026 representa un paso importante en la actualización normativa del sector energético en Colombia, orientado a mejorar la protección y el servicio a los usuarios de energía eléctrica y gas. Su publicación y el proceso de socialización abierto reflejan el compromiso regulatorio con la participación ciudadana y la mejora continua del marco jurídico aplicable. --- Para mayor información y acceso a los documentos oficiales, se puede consultar la página web oficial de la CREG: https://creg.gov.co