La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) recibió una comunicación en la que se denuncia una afectación en el servicio de energía eléctrica que perjudicó a más de 7.000 habitantes del municipio de El Paso, Cesar, generando además problemas en el suministro de agua. Frente a esta situación, la CREG precisó que su función principal es la regulación de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica, gas natural y gas licuado del petróleo (GLP), así como algunos aspectos del servicio de combustibles líquidos.

Competencias de la CREG

En este sentido, la CREG indicó que no tiene competencia para resolver casos particulares o concretos, ya que esta labor corresponde a las autoridades competentes que actúan mediante procedimientos específicos. Por ello, las respuestas de la CREG se dan en términos generales y aplicables a situaciones similares.

Recomendaciones para los usuarios

Se recomendó a los usuarios que tengan quejas contra la empresa prestadora del servicio dirigirse inicialmente a esta para solicitar explicaciones. Según la Ley 142 de 1994, los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos, y la empresa dispone de un término de quince (15) días hábiles para responder. Si la empresa no responde en este plazo, opera el silencio administrativo positivo, lo que implica la aceptación tácita de la petición. En caso de que el reclamo sea atendido pero no satisfecho, el usuario puede interponer un recurso de reposición y, en subsidio, de apelación ante la misma empresa. Si la respuesta a estos recursos no es favorable, la empresa debe remitir el caso a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD), que...