Propósito general y objetivo principal del proyecto
El proyecto de resolución presentado por la CREG tiene por objeto establecer los derechos y deberes de los usuarios en la prestación de servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica, gas combustible por redes y GLP por cilindros o tanques estacionarios. Su ámbito de aplicación abarca todas las relaciones contractuales entre usuarios y prestadores de los servicios mencionados, desde la solicitud hasta la terminación del contrato. El proyecto pretende optimizar la eficiencia, transparencia y calidad en la prestación de los servicios, garantizando la protección integral del usuario y facilitando la toma de decisiones informadas.
Nuevas disposiciones y mecanismos introducidos
Entre las innovaciones más relevantes del proyecto destaca la definición clara y detallada de los principios rectores que guiarán la protección de los usuarios y la prestación del servicio, tales como el principio de favorabilidad, información y transparencia, economía procesal, debido proceso, libertad de elección, calidad, racionalidad, seguridad y participación.
El proyecto regula exhaustivamente las etapas del servicio público domiciliario de energía eléctrica, incluyendo:
- Clasificación de usuarios: regulados, no regulados, constitucionalmente protegidos, autogeneradores, usuarios en zonas especiales, y otros.
- Procedimientos para la solicitud y conexión del servicio: estableciendo plazos máximos, requisitos mínimos, derechos de los usuarios para escoger proveedores y la obligación de los prestadores de facilitar estos procesos.
- Medición del consumo: reglamenta la instalación, propiedad, mantenimiento, cambio y seguridad de los equipos de medida, incluyendo medidores avanzados y sistemas prepago, con procedimientos claros para la verificación y control.
- Facturación: establece el formato, contenido mínimo, medios de entrega física y electrónica, derechos del usuario respecto a la facturación, y mecanismos para la gestión...
