Tipo de acuerdo, entidades y contexto
El Acuerdo 23 de 2025, firmado el 18 de diciembre de 2025 y publicado en el Diario Oficial No. 53.410 el 25 de febrero de 2026, es un acto administrativo de carácter interadministrativo expedido por la Junta Directiva del Icetex, entidad financiera de naturaleza especial adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Este acuerdo actualiza el Manual del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) del Icetex, en cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias que rigen la protección al consumidor financiero en Colombia.
Objeto y finalidad del acuerdo
El objeto principal del acuerdo es la actualización del Manual del SAC para el año 2025, cuyo propósito es establecer lineamientos claros y actualizados para la atención, protección y educación del consumidor financiero en el Icetex. Esta actualización responde a la necesidad de fortalecer un sistema que garantice un trato digno, eficiente y transparente a los usuarios, así como a la incorporación de normativas recientes como las circulares emitidas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Los objetivos que se buscan alcanzar con esta actualización son: consolidar un ambiente de atención al consumidor financiero basado en la calidad y la mejora continua; fortalecer la gestión integral de riesgos de conducta y cumplimiento; y garantizar la alineación del SAC con la estrategia institucional del Icetex para el periodo 2023-2026.
Ámbito de aplicación y disposiciones clave
El acuerdo tiene aplicación en todo el territorio nacional, en las áreas y dependencias del Icetex encargadas de la gestión y atención al consumidor financiero. Entre las principales disposiciones se destacan:
- Incorporación de un modelo de...
