Propósito general y objetivo principal del proyecto

El proyecto de resolución tiene como propósito general modificar el artículo 15 de la Resolución No. 202360006249736, que reglamenta el procedimiento para atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones radicadas en la ANT. Su objetivo principal es mejorar la eficiencia y eficacia en la gestión administrativa de las peticiones, asegurando que estas sean resueltas de fondo y de manera oportuna por las áreas competentes, facilitando así la relación entre la administración pública y los ciudadanos.

Nuevas disposiciones y mecanismos introducidos

El proyecto establece que las áreas, dependencias, Unidades de Gestión Territorial (UGT) y sus equipos de trabajo serán responsables de tramitar y resolver las peticiones conforme a su competencia, la cual se determina según las funciones asignadas y el contenido de la solicitud. Se implementa un sistema claro para la recepción, radicación, asignación, resolución, remisión y respuesta de las peticiones. También se incorpora un mecanismo para que, en caso de que una dependencia o UGT no considere que una petición es de su competencia, esta deberá reasignarla de manera inmediata a la entidad correspondiente, proporcionando razones claras y de fondo. Además, cuando una petición involucre competencias de más de una dependencia, la Oficina Jurídica consolidará la información para ofrecer una respuesta articulada y completa. En particular, se asigna a la Subdirección de Seguridad Jurídica la responsabilidad de atender de forma preferente las solicitudes relacionadas con estudios de títulos, optimizando la atención en este ámbito específico.

Acciones y regulaciones específicas propuestas

El proyecto exige que cada dependencia informe a la Oficina de Planeación sobre cualquier modificación en la oferta de trámites, servicios u operaciones, para que la información disponible a los ciudadanos sea veraz, actualizada y oportuna. Asimismo, establece un parágrafo transitorio que obliga a que las peticiones pendientes y asignadas incorrectamente sean remitidas inmediatamente a las áreas competentes para su pronta respuesta. Además, se dispone la socialización interna del contenido de la resolución a través de los medios idóneos para garantizar su implementación efectiva dentro de la Agencia.

Impacto esperado y alcance potencial

Con esta modificación, se busca agilizar y simplificar la operación institucional de la ANT, fortaleciendo la gestión pública orientada al desempeño institucional y la satisfacción de los derechos de los usuarios. La medida promoverá mayor transparencia y celeridad en la atención de peticiones, lo que puede resultar en una mejora significativa en la relación Estado-ciudadano y en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la entidad.

Actores clave involucrados

Los actores directamente involucrados en la implementación del proyecto incluyen todas las áreas, dependencias y Unidades de Gestión Territorial de la Agencia Nacional de Tierras, la Oficina de Planeación, la Secretaría General – Atención al Ciudadano, la Subdirección Administrativa y Financiera – Gestión Documental y la Oficina Jurídica. También se destaca la participación de la Subdirección de Seguridad Jurídica en la atención especializada de solicitudes relacionadas con estudios de títulos. El proyecto será publicado en la página web oficial de la ANT para garantizar la transparencia y el acceso público a las disposiciones adoptadas. --- Este proyecto de resolución refleja un esfuerzo institucional por garantizar una administración pública eficiente, transparente y orientada al servicio de los ciudadanos, mediante la mejora continua de sus procedimientos internos para la atención de peticiones, contribuyendo así a fortalecer la confianza de la ciudadanía en la gestión pública y a promover un Estado más cercano y receptivo a sus necesidades.