Entidad emisora, fecha y contexto normativo

La Resolución 009954 fue emitida por el Ministerio de Educación Nacional el 13 de abril de 2026 y publicada en el Diario Oficial No. 53.474 el 27 de abril del mismo año. Esta norma deroga la anterior Resolución 15908 de 2017 y actualiza el régimen para la gestión de las PQRSDF al interior de la entidad, adaptándose a un marco normativo consolidado que incluye la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015, la Ley 1712 de 2014, y varios decretos reglamentarios, entre ellos el Decreto 2269 de 2023 que estructura el Ministerio.

Tema principal y destinatarios

El asunto central de la resolución es la adopción de un reglamento integral para la recepción, trámite, seguimiento y respuesta a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones presentadas por cualquier persona ante el Ministerio de Educación Nacional. La norma está dirigida a todas las dependencias, servidores públicos y contratistas de la entidad que intervienen en estos procesos, así como a los ciudadanos y personas jurídicas que interactúan con el Ministerio.

Objetivo de la resolución

El propósito fundamental es garantizar el efectivo ejercicio del derecho constitucional de petición y el acceso a la información pública, asegurando que las solicitudes ciudadanas sean atendidas de manera oportuna, completa y bajo los principios de legalidad, transparencia, celeridad e imparcialidad. Además, busca articular institucionalmente el trámite de las PQRSDF para mejorar el servicio público y la comunicación con la ciudadanía.

Decisiones y regulaciones clave

La resolución establece un detallado reglamento que clasifica las PQRSDF en 14 modalidades, incluyendo peticiones de interés general y particular, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, solicitudes de congresistas, periodistas, otras autoridades públicas y entes de control, entre otras. Define los mecanismos para su presentación —escrita, verbal, telefónica o electrónica— y los plazos para su respuesta, que varían según la naturaleza de la solicitud (por ejemplo, 15 días hábiles para peticiones generales y quejas, 5 días para solicitudes de congresistas, y 30 días para consultas). Se estipula que la Subdirección de Relacionamiento con la Ciudadanía será la dependencia responsable de centralizar la recepción y seguimiento de las PQRSDF, garantizando su registro en el Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos y Archivo (SGDEA). Además, se regula la posibilidad de presentar peticiones en lenguas nativas o dialectos oficiales, con mecanismos para su traducción y respuesta. El reglamento incorpora principios rectores como la gratuidad del trámite, salvo costos por reproducción de información, la no discriminación, la publicidad y transparencia, y el debido proceso para la atención de las solicitudes. También contempla reglas especiales sobre el acceso y protección de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, estableciendo excepciones para la reserva de información.

Base legal y modificaciones

La resolución se fundamenta en la Constitución Política, principalmente en los artículos 23 y 74; en la Ley 1755 de 2015 sobre el derecho de petición; la Ley 1712 de 2014 sobre acceso a la información pública; la Ley 1437 de 2011, Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo; y los decretos reglamentarios vigentes. Deroga expresamente la Resolución 15908 de 2017, actualizando y armonizando las disposiciones internas con la legislación vigente.

Impacto potencial

Esta regulación tiene un impacto significativo en la relación del Ministerio de Educación con la ciudadanía, al fortalecer canales de comunicación efectivos y transparentes que facilitan el ejercicio de derechos fundamentales. La implementación de plazos claros y mecanismos de seguimiento contribuye a la eficiencia administrativa y a la confianza en la gestión pública educativa. Además, la inclusión de disposiciones sobre protección de datos personales y atención en lengua nativa refleja un enfoque integral y respetuoso de los derechos ciudadanos. En resumen, la Resolución 009954 de 2026 representa un avance normativo para mejorar la atención y gestión de las solicitudes ciudadanas en el Ministerio de Educación Nacional, consolidando un marco administrativo más claro, accesible y alineado con los principios constitucionales y legales vigentes. Con esta actualización, se espera que la entidad fortalezca su compromiso con la transparencia, la participación ciudadana y la calidad en el servicio público educativo, promoviendo una gestión más cercana y eficiente.