La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) recibió un recurso de reposición y apelación presentado contra la empresa Gases del Llano S.A. E.S.P. (Llanogas E.S.P.) en relación con cobros cuestionados en facturas de servicio de gas domiciliario. El reclamante solicitó la devolución de un saldo a favor por un valor de $267.066, argumentando que se realizaron cobros indebidos por conceptos como “Adicionales internas” y cargos por reparaciones no autorizadas ni justificadas. Entre los fundamentos del reclamo se destacó que no se informó adecuadamente sobre adiciones en la instalación, en contravención del artículo 131 de la Ley 142 de 1994, que obliga a las empresas de servicios públicos a informar las condiciones contractuales de manera clara y oportuna. Además, se alegó un posible abuso de posición dominante conforme al artículo 133 de la misma ley, debido a cláusulas contractuales que afectarían indebidamente los derechos del usuario. Se cuestionó también la realización de servicios técnicos sin la presencia o autorización del usuario, la falta de información sobre costos adicionales y la inclusión oculta de órdenes de servicio en actas firmadas. El reclamante señaló inconsistencias técnicas y documentales en las actas de entrega de instalación, así como la modificación de conexiones sin la debida justificación.

Respuesta y pronunciamiento de la CREG

Frente a estas peticiones, la CREG indicó que su función es regulatoria y consultiva, y no puede resolver casos particulares, pues estos corresponden a las autoridades competentes mediante los procedimientos establecidos. No obstante, la Comisión confirmó que se está dando cumplimiento a lo previsto en la Ley 142 de 1994 y dio traslado de la solicitud a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y a la empresa Gases del Llano S.A. E.S.P. para su trámite correspondiente. Este pronunciamiento recuerda la importancia de la transparencia, la información oportuna y la actuación de buena fe por parte de las empresas de servicios públicos, tal como lo establecen la Ley 142 de 1994 y la Resolución 108 de 1997, en beneficio de los usuarios y sus derechos contractuales.

Recomendaciones para los usuarios

La CREG exhorta a los usuarios a revisar detalladamente sus facturas y a reportar cualquier inconsistencia o cobro que consideren indebido a las entidades competentes. Asimismo, recomienda que las empresas de servicios públicos mantengan canales de comunicación claros y efectivos para resolver inquietudes y evitar conflictos que puedan afectar la confianza de los usuarios en el servicio. De esta manera, se busca fortalecer la relación entre usuarios y prestadores de servicios, garantizando el cumplimiento normativo y la protección de los derechos de los consumidores en el sector de energía y gas domiciliario.