La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) recibió un recurso de reposición y apelación presentado contra la empresa Gases del Llano S.A. E.S.P. (Llanogas E.S.P.) en relación con cobros cuestionados en facturas de servicio de gas domiciliario. El reclamante solicitó la devolución de un saldo a favor por un valor de $267.066, argumentando que se realizaron cobros indebidos por conceptos como “Adicionales internas” y cargos por reparaciones no autorizadas ni justificadas. Entre los fundamentos del reclamo se destacó que no se informó adecuadamente sobre adiciones en la instalación, en contravención del artículo 131 de la Ley 142 de 1994, que obliga a las empresas de servicios públicos a informar las condiciones contractuales de manera clara y oportuna. Además, se alegó un posible abuso de posición dominante conforme al artículo 133 de la misma ley, debido a cláusulas contractuales que afectarían indebidamente los derechos del usuario. Se cuestionó también la realización de servicios técnicos sin la presencia o autorización del usuario, la falta de información sobre costos adicionales y la inclusión oculta de órdenes de servicio en actas firmadas. El reclamante señaló inconsistencias técnicas y documentales en las actas de entrega de instalación, así como la modificación de conexiones sin la debida justificación.

Respuesta y pronunciamiento de la CREG

Frente a estas peticiones, la CREG indicó que su función es regulatoria y consultiva, y no puede resolver casos particulares, pues estos corresponden a las autoridades competentes mediante los procedimientos establecidos. No obstante, la Comisión confirmó que se está dando cumplimiento a lo previsto en la Ley 142 de 1994 y dio traslado de...