Marco normativo y competencia

La Oficina Asesora Jurídica de la Superservicios es competente para absolver consultas jurídicas externas relativas al régimen de los servicios públicos domiciliarios, conforme al Decreto 1369 de 2020. La respuesta se basa en una interpretación jurídica general, sin obligatoriedad de cumplimiento, tal como lo indica la Ley 1437 de 2011.

Aplicación de normas probatorias en recursos de reposición y apelación

El concepto se centra en los recursos de reposición y apelación presentados por usuarios ante prestadores de servicios públicos domiciliarios, sin incluir procedimientos sancionatorios. Se destaca que el derecho fundamental de petición, consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, es aplicable en este contexto, garantizando a los usuarios la presentación de solicitudes y la obtención de pronta resolución. El plazo para que los prestadores respondan a peticiones, quejas y recursos es de quince (15) días hábiles, con la posibilidad de silencio administrativo positivo si no se responde en este término, salvo que se justifique demora auspiciada por el usuario o la práctica de pruebas. En caso de requerirse pruebas, se aplican los artículos 40 y 79 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA), que permiten la solicitud, práctica y valoración de pruebas de oficio o a petición de parte.

Procedimiento en la práctica de pruebas y términos

La Superservicios debe garantizar que, durante el trámite de apelación, si se practican pruebas, se informe a las partes con indicación del término probatorio, que no podrá superar los treinta (30) días hábiles, prorrogables por un término igual. Las partes tienen derecho a sustentar y aportar pruebas, además de...