La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) emitió un proyecto de circular externa que impone instrucciones transitorias a las entidades vigiladas, con el fin de mitigar los efectos económicos derivados de la situación de desastre nacional declarada mediante el Decreto 1171 del 11 de agosto de 2026. Esta situación fue originada por un sismo de magnitud 7,4 Mw con epicentro en San José del Palmar, Chocó, que generó múltiples réplicas significativas.

Alcance y objetivos de la circular

La declaratoria de desastre afecta a varios departamentos, incluyendo Antioquia, Caldas, Cauca, Chocó, Quindío, Cundinamarca, Risaralda, Huila, Valle del Cauca, Tolima, Putumayo, Norte de Santander y otras zonas afectadas. La circular busca que las entidades vigiladas adopten medidas prudenciales y objetivas para atender a los consumidores financieros cuya capacidad económica se haya visto afectada.

Medidas principales para entidades vigiladas

Entre las disposiciones destaca la obligación de implementar programas de refinanciación de créditos vigentes para deudores afectados, con condiciones mínimas que incluyen: - Aplicabilidad solo a obligaciones contraídas antes del 10 de agosto de 2026. - Plazos máximos de refinanciación limitados al doble del plazo pendiente y no superiores a 20 años. - Prohibición de condiciones más gravosas que las originales. - Suspensión de intereses y mora hasta la formalización de la renegociación, con un límite máximo de 90 días. Adicionalmente, se permite la adopción de medidas complementarias como periodos de gracia, tasas especiales y esquemas de amortización, siempre que no resulten en condiciones más gravosas para los consumidores y sean aceptadas por estos.

Atención a asegurados y continuidad de servicios

Las entidades aseguradoras deben facilitar la atención a asegurados y beneficiarios afectados, agilizando procesos de reclamación y adoptando políticas para facilitar el pago de primas. También se enfatiza la necesidad de garantizar la continuidad en la prestación de servicios financieros, informando oportunamente sobre posibles modificaciones en horarios o canales de atención, y fortaleciendo los canales digitales.

Medidas adicionales y documentación

Se insta a sociedades fiduciarias y comisionistas de bolsa a evaluar mecanismos para facilitar redenciones de fondos de inversión colectiva para consumidores afectados. Las administradoras de fondos de pensiones y cesantías deberán agilizar los retiros de cesantías con fines de vivienda relacionados con la situación de desastre. Las entidades vigiladas están en la obligación de documentar las políticas y procedimientos adoptados y mantener esta documentación disponible para la supervisión de la SFC.

Vigencia y supervisión

La circular entrará en vigor desde su publicación y estará vigente durante la duración de la situación de desastre declarada, con posibilidad de prórroga. La SFC habilitará canales prioritarios para orientar y acompañar a los consumidores financieros en la radicación de peticiones, quejas y reclamos relacionados. Esta iniciativa refleja el compromiso institucional por preservar la estabilidad del sistema financiero y proteger a los consumidores en contextos de emergencia, asegurando una respuesta ágil y coordinada frente a las consecuencias del sismo que afectó al país. Con estas medidas, la Superintendencia busca contribuir a la recuperación económica de las comunidades afectadas, promoviendo la solidaridad y la sostenibilidad del sector financiero en momentos críticos.